Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại.

Đối tượng khiếu nại: Là khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ có liên quan trực tiếp đến nội dung khiếu nại

Phạm vi khiếu nại: Dịch vụ mà khách hàng bị ảnh hưởng

Thời hiệu khiếu nại: 03 tháng kể từ ngày xảy ra sự việc.

Nơi tiếp nhận: Khiếu nại có thể được thực hiện qua các hình thức sau:

Trường hợp loại hình khiếu nại có ghi cụ thể hình thức thì áp dụng theo hình thức đó.

Bước 2: Phân tích, đánh giá sơ bộ.

Sau khi tiếp nhận, Bộ phận hỗ trợ khách hàng có thể gặp gỡ, tiếp xúc, trao đổi với khách hàng về các vấn đề liên quan tạo điều kiện cho quá trình xử lý, hỗ trợ khách hàng

Bước 3: Trao đổi bộ phận liên quan.

Bước 4: Tổng hợp thông tin.

Bước 5: Trả lời khách hàng.

Thời hạn trả lời: 10 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại. Trường hợp các sản phẩm, chương trình, dịch vụ có quy định thời hạn giải quyết khiếu nại riêng thì áp dụng theo quy định đó.

Nguyên tắc trả lời:

Bước 6: Bổ sung khiếu nại.

Việc tiếp nhận, giải quyết khiếu nại bổ sung sẽ tuân theo các quy định, quy trình như khiếu nại mới.

Khi phát sinh khiếu nại bổ sung thì thời hạn trả lời được tính lại từ đầu.

Bước 7: Kết thúc.

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu.

Đối tượng yêu cầu: Là khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của BNG Games hoặc người đại diện pháp luật hợp pháp/ người giám hộ của khách hàng sử dụng (trong trường hợp người dùng chưa đủ 15 tuổi)

Phạm vi yêu cầu xử lý dữ liệu cá nhân bao gồm:

Hình thức gửi yêu cầu: Người dùng khi có yêu cầu xử lý dữ liệu cá nhân, người dùng vui lòng gửi yêu cầu đến địa chỉ email hỗ trợ của BNG Games

Bước 2: Phân tích và xử lý yêu cầu

Quy trình xử lý: Sau khi tiếp nhận, Bộ phận hỗ trợ khách hàng sẽ đánh giá về yêu cầu của khách hàng tương ứng với các điều khoản đã được nêu trên. Trong trường hợp, các thông tin yêu cầu từ khách hàng không phù hợp với các nội dung trong điều khoản hoặc BNG Games không có dữ liệu liên quan cung cấp cho khách hàng. Bộ phận hỗ trơ khách hàng sẽ trực tiếp phản hồi qua email về lý do và hình thức xử lý

Thời gian xử lý: Người dùng sẽ nhận được phản hồi từ phía BNG Games trong vòng 10 ngày làm việc (Không tính thứ 7, CN) sau khi gửi email yêu cầu đến BNG Games.

Bước 3: Tổng hợp thông tin và hoàn thành yêu cầu

Sau khi đã trao đổi và thống nhất các thông tin yêu cầu từ khách hàng, Bộ phận hỗ trợ khách hàng sẽ xử lý các dữ liệu cá nhân đã thống nhất cung cấp giữa hai bên qua email. Trong vòng 10 ngày làm việc nếu khách hàng không có yêu cầu hoặc ý kiến gì thêm, yêu cầu sẽ được hiểu là hoàn thành và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.